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课程大纲:

《中国式企业危机管理》课程大纲
课程名称/Course Name: 中国式企业危机管理
培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、品牌管理人员，市场经理、业务骨干等
培训时间/ Training time：2天（12小时）
授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学
课程内容/Curriculum content：
引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；
什么是危机公关
危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
新闻发言人的工作验收单
新闻发布前的准备工作（共八项）
新闻发布的内容（共十三项）
新闻发布的方式（共十一项）
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
制度危机管理计划的十大原则
危机管理计划的三大组成部分
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
市场部经理的危机意识
“不怕通报，就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么？
媒体侵犯了你的权利你就告他？
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
案例：巨能钙强悍应对媒体，痛苦的结局
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
如何对待不同媒体不同记者
如何对待记者的批评性采访
如何处理记者的不正当要求
电视镜头的身体语言
争取主动权是成功把握媒体的关键
如何与消费者进行沟通-态度层面
如何与消费者进行沟通-行为层面
公众对危机信源的可信度评估
消费者沟通过程中的禁忌
案例：1、三全食品菌超标事件处理过程分析
2、雀巢碘含量超标事件
附：
危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
媒体电话垂询记录表
危机传播中应对媒体的模板
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

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