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课程大纲:

《医院危机管理及媒体应对之策》培训课程
课程名称/Course Name: 医院危机管理及媒体应对之策
培训对象/ Targeted trainee：院长、各科室负责人、护士长、医生等
培训时间/ Training time：2天（12小时）
授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学
课程内容：
引子案例：哈医二院“天价药费”
北京新兴医院品牌宣传
什么是危机公关
危机的正确认识
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
复杂的媒体环境
新媒体的特点
媒体分类版图
媒体的尴尬
医院发生危机的类型
四种典型危机处理
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
医院负责人的危机意识
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
院长常犯的两个错误
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
医院如何增加新闻亮点
危机后医院应如何进行形象修复
形象修复的具体策略及方法
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对医院经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

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