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培训受众:

金融、地产等

课程收益:

全面掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象
快乐工作、从容生活、优雅人生

课程大纲:

2分钟的世界――认识商务礼仪
商务礼仪小测验
第一印象
决定第一印象的要素
商务礼仪的特点、主要内容
商务礼仪的基本原则

成功的商务形象
商务人员形象四原则
仪容礼仪
面部修饰
肢部修饰
发型修饰
化妆与色彩
商务着装礼仪及规范
男士正装
男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）
西装（穿法与搭配）
衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）
领带――西装的灵魂
足部的正装――鞋袜
男士的包
男士商务休闲装
女士正装
正装的选择技巧
裙装穿着禁忌
饰品选择
香水的使用
礼服的使用
仪态礼仪规范
站立姿态
行进姿态
蹲坐姿态
特殊姿态（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助）
优雅的手势
真诚的表情神态

商务语言沟通礼仪
声音的魅力
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速
充满感情的声音
社交语言技巧
寒暄与问候
优化您的口头禅
倾听是最好的语言
由衷的赞美
多用雅语、尊称和兼称
这些内容不能谈
3A原则
语言沟通的艺术
主动的倾听
积极的肢体语言
消极的肢体语言

商务通讯礼仪――别让电话透漏你的秘密
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
挂断电话的礼仪
移动电话礼仪

商务交往礼仪――使公务更加规范
商务介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍的次序
握手
名片的使用
商务轿车礼仪
商务会议
商务谈判
商务签约

办公室礼仪
同事关系是一把双刃剑
办公室礼仪5大地图
办公环境
时间与财物
闲暇时间
设备使用
10招让你拥有好人缘

餐宴礼仪――有益亦有趣
中餐礼仪
宴请准备及参宴准备
座次原则
菜品及酒的搭配
餐具的使用
中餐用餐禁忌
自助餐礼仪
三大纪律八项注意
工作餐礼仪
品茶人生
茶的基础分类
敬茶的次序
茶的冲泡
品茶

培训师介绍：

职（执）业资格
高级客户服务管理咨询顾问
资深专业客户服务指导师
世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
首批国家认证企业培训师
大连劳动与社会保障局大连劳动保障学会会刊特约撰稿人
大连人民广播电台财富991“人力银行”“财富联盟”等栏目特约嘉宾
大连市职业培训协会企业培训师协会会员
大连市劳动保障学会理事

实战经历
曾任国际餐饮管理集团总部人力资源管理与培训中心负责人
赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
资深行业专业专家
为多家企业做客户服务体系的建设
为多家咨询顾问机构客座培训讲师
获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格

主要课程
客户服务技巧
商务礼仪（政务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、日企礼仪）
做最好的自己――职业素养提升
培训经理专项培训（TTT）

曾服务单位（部分）
中国银行（13次）
大连开发区国税局
长海县国税局
大连金州区国税局
中信银行（6次）
中国工商银行
深圳发展银行
STX（大连）集团（35次）
STX（大连）船舶重工（35次）
STX（大连）海洋技术有限公司（35次）
华锦集团
辽宁移动
中国石油抚顺分公司
中海地产
中集集团
中国网通集团大连分公司
中国电信大连分公司
新星房地产开发集团
大成集团大成宫产食品有限公司
大连港湾集装箱码头有限公司
共兴达信息技术有限公司
合声文化传播有限公司

本课程名称： 商务社交礼仪

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