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培训受众:

听课对象：店长与储备店长

课程收益:

1.建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形象、目标为己任
2.为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息
3.有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整
4.运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员
5.提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果
6.有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率！
7.为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端！
8.建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！

课程大纲:

(一)企业代理人
代言企业形象，终端形象管理
店面形象陈列与商品形象
人员形象
完成企业目标，业绩目标管理
了解目标在工作当中的意义
了解目标制订的依据
用数据完成盯目标、追业绩的工作：目标拆解、分配、协助
如何有效进行对上沟通
何谓沟通？
了解以及确认上级的命令、需求、目标
如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
案例讨论及演练：分组竞赛

(二)情报收集者
产品的信息收集
产品满意度信息
产品销售信息
赠品与促销型态信息
客户的信息收集
新消费人口出现与成长
价格带与价格线变化
客户投诉与退换货信息
市场的信息收集
竞争品牌营业调查
商场/街区客流调查
竞争品牌顾客调查

(三)调整者
技能调整
调整的时机掌握
调整的方向掌握
调整的方法掌握
状态调整
现场团队激励的方式与方法
现场个人激励的方式与方法
淡场时的工作重点
观念调整
平日积累与观察
工具的开发与运用
落实改革目标与计划

(四)传达者
何谓传，何谓达？
如何传，如何达？
传达的误区
以命令执行政策
错误的讲求效率
相处久了，以为你都知道！
传达的技巧
希望与压力并重
传达的语言技巧
传达的流程
确认的技巧
覆述：保证传达与理解无误
签名：具体承诺以示负责
检查：找到问题，随时调整

(五)指导者
开放的交流环境建立
多听、多问、少说
子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演练：沙漠求生记
人事问题处理
案例研讨：店员背后说店长坏话
案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
经验＋总结＋验证＋更新
工作手则运用
工作手则运用的时机
案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
工作手则运用的流程

(六)管理者
现场管理
现场基础表单管理
业绩报表管理
其它管理：店化、能源、客诉、偷盗等等
例会管理
早会
夕会与交接班会议
周会
月会
临时会议
会议注意事项
货品管理
商品的属性和定位
商品销售的跟进
商品的分析
商品的生命周期
商品的库存

(七)保全者
保全货物
商品摆放要点
商品盘点要领
商品损失检查方向
保全设备与装修
设备即是资产
固定资产管理人制度保全财物
收款机记录簿
进销存报表
收入、支出明细表

(八)活动者
将？兵？
个人成长四阶段
深层学习关系图

培训师介绍：

首席营销顾问
知名实战派终端咨询专家
商战名家专家专栏作者
在汽车、零售、物流、咨询等行业作为职业经理人工作十多年，足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地；在其咨询与培训生涯中，曾在台湾及大陆演讲次数超过2500场次以上，曾对超过500家企业进行过培训、30家企业担任顾问工作。在国内领先开发并著有《专卖店理念与构建》《专卖店经营与管理》《专卖店销售秘诀》《门市销售服务技巧》《服饰终端销售问与答》等书籍及多媒体课程包。
刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

本课程名称： 店长的八大角色定位与管理技术

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