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课程大纲:

1、设计开发管理系统（3.5H）
☆小组讨论：设计开发项目应有哪些环节组成？
☆设计和开发策划
☆设计和开发输入
☆设计和开发输出
☆设计和开发评审
☆设计和开发验证
☆设计和开发确认
☆设计和开发更改的控制
☆设计开发过程控制图
☆设计开发常见问题分析
☆研讨：设计开发部门在质量管理体系中应承担的责任应哪些？
☆案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
2、订单与采购管理系统（3.5H）
☆小组讨论：当接到订单时，我们应该如何处理？
☆订单有关要求的确认
☆订单的评审
☆与客户的沟通
☆研讨：销售接单部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆小组讨论：采购时，我们应该从哪些方面着手及应提供哪些资料？
☆供应商的选择与评价考核
☆采购订单信息的完整提供
☆采购产品的验证及供应商辅导
☆研讨：采购部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
3、生产管理系统（3.5H）
☆小组讨论：当接到生产令时，我们应该如何作业？
☆生产过程的控制
☆特殊关键过程的确认
☆产品标识和可追溯性
☆客户财产的控制
☆产品防护措施
☆研讨：生产制造部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
4、测量、分析与改进管理系统（3.5H）
☆小组讨论：质管部如何做才能保证品质？
☆客户满意度调查与客诉处理
☆进料检验（IQC）
☆制程检验（PQC、LQC、FQC）
☆出厂检验（OQC、QA）
☆不合格品的控制
☆数据统计分析与持续改进
☆研讨：质管部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
5、质量管理的其它方面（2H）
☆小组讨论：行政、人力资源、财务等后勤部门应做些什么？
☆质量管理体系文件的基本要求
☆文件、资料、记录的控制
☆教育训练的推行
☆成本分析与改进
☆研讨：行政、人力资源、财务等部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？
☆案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）
6、质量管理八大原则（1.5H）
☆以顾客为关注焦点
☆领导作用
☆全员参与
☆过程方法
☆管理的系统方法
☆持续改进
☆基于事实的决策方法
☆互利的供方关系
7、内部质量审核的流程与技巧（3.5H）
☆质量审核的定义
☆第一方审核、第二方审核、第三方审核
☆内部审核计划的制定
☆内部审核检查表的编制
☆内部审核的执行（审核技巧）
☆内部审核报告的编制
☆内部审核判定
☆改善对策及验证
☆管理评审

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