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课程收益:

课程收益：
? 转变观念，把握正确的职业心态；提升团队成员综合素养，比如：目标与计划以及如何有效沟通的方法与技巧；
? 引导学员认识组织、认识自我，认识个人与组织的关系、认识个人与组织目标的关系，做好职业生涯规划，并处理好自我发展与企业发展的关系。
? 提升团队职业形象，提高员工的忠诚度和工作热情、掌握服务礼仪，打造一支有战斗力和凝聚力的团队，从而彰显企业与个人魅力。

课程大纲:

培训时间：２天
课程纲要
板块一：职业意识与职业规划（如何对待公司及未来）
1、企业对员工意味着什么
２、什么是职业和职业化
３、企业如何看待员工
４、什么样的员工在企业有成功的机会
５、职业生涯规划的PPDF方法
６、职业成功的关键
? 如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）
? 如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）
? 七大行为误区；
? 我们做什么――八级提升法；
? 积极配合才有效！员工发展的三三五行动：三个要素、三个原则、五项行动。
板块二：职业形象及职业基本礼仪（如何对待自已）
１、仪容仪表：建立良好的个人职业形象
? 着装（正装、职业便装）
? 仪表（发式、面部、口腔、指甲等）
? 姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）
２、　　行为礼仪：建立良好的人际交往形象
? 办公礼仪、会议礼仪；
? 介绍礼仪：介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；
? 电话礼仪及拜访礼仪；
? 商务交谈礼仪：交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌；
板块三：职业核心素养（如何对待他人与工作）
１、培养好的职业习惯
? 习惯的价值――“25000美元的意义”；
? 习惯的培养――“海岸上的点金石”；
? 好习惯形成的动机分析；
? 事件发生的原因与习惯的关系；
? 管理的习惯――ABC法+PDCA循环；
? 十个好习惯；
２、沟通技巧
? 有效沟通技巧：完整的沟通过程（信息发送、接收、反馈）
? 高效沟通的基本步骤：事前准备；确认需求；阐述观点――介绍FAB原则；处理异议；达成协议；共同实施
? 沟通技巧：电话沟通技巧；怎样与领导进行沟通；怎样与部下进行沟通；会议沟通技巧
３、时间与目标管理
? “扎马丁”――有效组织与合理安排工作内容；
? 我可以做多少事？――时间管理基础；
? 目标管理的层级差异及个特征；
? 目标设定的SMART原则；
? 目标设定的七个步骤；
? 目标管理的PDCA原则；
４、团队建设与管理
团队存在价值和核心――创新与应变
群体与团队
A. 团队管理的核心
? 企业团队管理常见问题及分析
? 低效与高效团队特征
? 优秀团队培养的策略
B. 团队管理中领导所应具备的核心意识与能力
? 分析和解决问题：用科学的思维方式工作；
? 有效利用团队成长的驱动力――竞争
? “一个篱笆三个桩”――如何获得他人支持；
? 责任比能力更重，细节决定成败；
? 感恩与奉献展现领导风范；
C. 团队冲突处理技巧
? 可能导致冲突的原因
? 以双赢思维解决冲突

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