员工职业化塑造训练系列之中阶版：《成为高绩效团队的一员》

企业员工

本课程模块是为参加过《走向职业化》（初阶版）系列课程的员工准备的进阶课程。

本课程模块以通用职业素质词典为蓝本，以提高员工的沟通能力、执行能力和团队协作能力为重心，运用讲授法、案例研讨法、互动体验法、测试思考法、视频教学法等授课方法，力争使学员实现以下收获：

■在沟通方面，增强员工的主动沟通意识，掌握高效沟通的方法技巧，提高沟通效率和效果。

■在执行力方面，帮助员工了解执行有力对自己、对团队、对企业的重要性，树立积极主动的执行精神和心态，掌握高效执行的工作方法，做一个最好的执行者，在提升自我绩效的同时，促进团队绩效的提高。

■在团队协作方面，树立“小成功靠自己，大成功靠团队”的合作共赢意识，强化大我与大局观念，认识自己在团队中的角色，认同团队价值观，自觉遵守团队规范，掌握与团队成员一起高效能工作的协作方法，在成就团队的同时成就自我。

《员工职业化塑造训练》系列课程



所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业资质、职业心态、职业意识、职业精神、职业技能、职业习惯的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守职业规范，恪守职业责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，在自我超越中为企业做出贡献。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本系列课程以“塑造职业化员工，打造职业化团队”为主题，分为初阶版、中阶版、高阶版三个模块，一方面各模块之间呈梯次递进关系，便于企业对员工的职业化培训做出整体性、系统性安排；另一方面，各个模块、单元、每一讲又相对独立，企业可以结合自己的培训需求进行重新挑选组合，定制成符合需要的培训课程。

中阶版《成为高绩效团队的一员》课程大纲



课程意义与收获

本课程模块是为参加过《走向职业化》（初阶版）系列课程的员工准备的进阶课程。

本课程模块以通用职业素质词典为蓝本，以提高员工的沟通能力、执行能力和团队协作能力为重心，运用讲授法、案例研讨法、互动体验法、测试思考法、视频教学法等授课方法，力争使学员实现以下收获：

■在沟通方面，增强员工的主动沟通意识，掌握高效沟通的方法技巧，提高沟通效率和效果。

■在执行力方面，帮助员工了解执行有力对自己、对团队、对企业的重要性，树立积极主动的执行精神和心态，掌握高效执行的工作方法，做一个最好的执行者，在提升自我绩效的同时，促进团队绩效的提高。

■在团队协作方面，树立“小成功靠自己，大成功靠团队”的合作共赢意识，强化大我与大局观念，认识自己在团队中的角色，认同团队价值观，自觉遵守团队规范，掌握与团队成员一起高效能工作的协作方法，在成就团队的同时成就自我。

第一单元 高效沟通篇



单元要义简述

有管理专家研究发现，在企业和团队里，有70%以上的工作任务是在沟通中完成的，也有70%以上的问题和障碍是因为沟通不畅造成的。因此，员工的沟通技能与水平，不仅关系到团队工作任务的达成，关系到员工个人绩效目标的实现，而且关系到企业与团队的凝聚力、战斗力与竞争力。

本单元以高效沟通为主题，让学员树立同理心的沟通心态，建立主动沟通、积极沟通的职业习惯，掌握高效沟通的步骤与技巧，了解不同人的性格特点，学会与不同性格的人沟通相处；同时，克服沟通过程中唯唯诺诺或咄咄逼人的毛病，把握直言不讳的技巧和艺术。



第一讲 关于沟通的基本问题

沟通及其过程

沟通的三大要素

沟通的方式

沟通的障碍分析

沟通的首要问题是态度问题

如何成为沟通高手

第二讲 高效沟通的步骤与方法

步骤1：清晰地发送信息

步骤2：同理心的倾听

步骤3：积极反馈

沟通中的肢体语言解读

沟通响应风格与顺畅沟通

职业素质词典：关于沟通能力的分级描述

第三讲 如何与不同性格的人沟通

马斯顿四类沟通风格理论

四类性格解析

如何与活泼型的人沟通

如何与支配型的人沟通

如何与完美型的人沟通

如何与平和型的人沟通

第四讲 直言不讳的艺术

沟通的误区1：唯唯诺诺

沟通的误区2：咄咄逼人

高效沟通的法宝：直言不讳

单元总结：成为沟通高手

第二单元 高效执行篇



单元要义简述

所谓执行，就是“完成任务的学问”。执行是一种能力，更是一种精神。执行不是被动应付，而是主动负责。心在哪里，收获就在哪里，用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”。

本单元以“做最好的执行者”为核心，以培养全员执行意识、提升全员执行能力为主线，帮助员工了解执行有力对自己、对团队、对企业的重要性，树立积极主动的执行精神和心态，掌握高效执行的工作方法，从而在提升自我绩效的同时，促进团队绩效的提高。



第五讲 最好的执行者如何执行

你凭什么脱颖而出：执行力就是职业竞争力

执行者思维1：接受任务不走样

执行者思维2：执行任务不打折

执行者思维3：面对挑战敢担当

执行者思维4：执行到位不越位

职业素质词典：有关执行力的分级描述

第六讲 最好的执行者如何创新

有方法就没有问题

打破思维的牢笼：定势思维

创新途径1：发散法

创新途径2：联想法

创新途径3：拿来法

创新途径4：加减法

创新途径5：头脑风暴法

职业素质词典：有关创新能力的分级描述

第七讲 最好的执行者如何合作

最好的执行者就是最好的合作者

小成功靠自己，大成功靠团队

合作的最大障碍：自我服务倾向

合作共赢的技巧1：尊重差异，融入团队

合作共赢的技巧2：学会包容，厚德载物

合作共赢的技巧3：换位思考，同理同心

合作共赢的技巧4：善于分享，成人之美

合作共赢的技巧5：发现优点，真诚赞美

合作共赢的技巧6：把同事当成“内部顾客”

合作共赢的技巧7：求己不如求人

职业素质词典：有关人际技能与影响力的分级描述

第八讲 最好的执行者如何工作

职业成功的一盎司定律

结果——总是多一点

效率——总是快一点

质量——总是好一点

成本——总是省一点

份儿内的事保饭碗，份儿外的事保晋升

单元总结：最好的执行者就是你


第三单元 团队共赢篇

单元要义简述

小成功靠自己，大成功靠团队。企业、团队乃至于员工个人的绩效来自于大家的密切协作与配合，因此，如何减少团队成员之间的摩擦与内耗，对于提升团队和员工个人绩效至关重要。同时，研究表明，团队中人际关系的和谐程度是员工满意度的重要指标，也是衡量员工工作幸福指数的重要指标之一。

本单元以“团队共赢”为核心，帮助学员认识自己的团队，以及团队对于自己的重要性，明确自己在团队中的角色，积极地融入团队，悦纳他人，建设性互动，成为高绩效团队的建设者和贡献者。



第九讲 融入你的团队

什么是团队

团队发展的五个阶段

高绩效团队的八个特征

融入团队1：认可团队价值观

融入团队2：对团队目标做出承诺

融入团队3：遵守团队规范

融入团队4：建立信任关系

融入团队5：不抛弃不放弃

职业素质词典：有关团队精神的分级描述

第十讲 认识团队角色

贝尔宾团队角色理论

你是团队中的什么人

没有完美的个人，却有完美的团队

八仙过海，各显神通

容人所短，看人所长

尊重差异，实现互补

1+1﹥2

第十一讲 成为团队的贡献者

当你的同事不在时

当对事情有疑问时

当事不关己时

既能雪中送炭，又会锦上添花

平凡的人可以成就非凡的事业

职业素质词典：有关协作配合的分级描述

第十二讲 高绩效完成任务的学问

学问1：关注团队大目标

学问2：科学的工作方法

学问3：领导者与被领导者

学问4：共享信息与成果

学问5：充分的沟通

学问6：资源的优化配置

学问7：主动承担责任

单元总结：团队因你而精彩，你因团队而成功

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在湖南、四川、河南、河北、安徽、山东、陕西等地举办公开课400余场次，受到欢迎与好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。