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培训受众:

企业中高级管理人员

课程收益:

帮助企业中高级管理人员掌握沟通技巧、知识，以及处理冲突、危机的基本能力，从而有利于部门间的协调与合作，减少部门间的摩擦，提升团队凝聚力！

课程大纲:

【课程大纲】
主题一、沟通种类与原则
（一）沟通的定义:
（二）沟通的种类
（三）沟通的过程
1、怎样有效地发送信息
2、有效地接收信息――聆听的技能
3、有效反馈技巧――建设性的反馈
（四）沟通的方式
1、沟通行为比例
2、有效沟通的四个原则
3、沟通的四大特点
4、无效沟通可能会导致的结果
5、造成沟通困难的因素
6、工作中的高效沟通的六大步骤
主题二、人际关系之“道”
（一）人际关系的六大误区
（二）有效沟通的技巧
（三）尊重他人的世界模式

主题三、人际风格沟通
（一）测定你的交际风格
（二）人际风格的四大分类
完美型力量型
和平型活泼型
（三）各类型人际风格的特征与沟通技巧

主题四、工作中的沟通技巧
（一）面对主管―怎样与上司沟通
（二）面对同仁―怎样与同级主管沟通
（三）面对部属―怎样与下属沟通

【课程特色】
幽默风趣、案例详实、全场互动、超强实用性

培训师介绍：

胡翠艳，工商管理硕士，彩虹管理咨询有限公司高级讲师。（新加坡）中圣国脉高级讲师；浙江亚美信管理咨询公司高级讲师；07被评为浙江十大最受欢迎培训师之一；国内知名激励大师；国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练；中部企业崛起倡导人。她被尊称为中国最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理专家；她具备演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；她寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中；过去10年间，她帮助超过240种行业。曾在上市公司集团公司担任人事总监、营销副总，拥有丰富的企业管理经验，
主要研究领域：企业管理、团队管理、人力资源管理。
授课风格：
风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
服务过的客户：
三一集团、白沙集团、中联重科、长丰集团、中汽长电、湖南中烟集团、湖南电力、友谊阿波罗集团、泰格林纸业、浙江华锋集团、贵州酒中酒集团、山西永泰广告集团、江西良山钢管、河南新乡化肥股份有限公司、浙江农业银行、科龙电器、鸿信实业、重庆啤酒、温州豪意电器、融合科技企业，中国银行、太平洋保险、工商银行等300家知名企业。

本课程名称： 管理沟通

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