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课程大纲:

第一讲大堂经理的角色定位

1、银行服务面临的挑战
2、创新服务给银行带来的回报
3、客户体验过程的每一个瞬间―大堂经理起到的重要作用！
4、银行大堂经理的角色定位
（1）我是谁？我为谁服务？
（2）我的工作目标是什么？
（3）我的工作描述是什么？
（4）我在团队中的角色？
（5）我的支持者是谁？
（6）我如何协同我的同事？
（7）同行业的大堂经理在做什么？
（8）国际银行的大堂经理在做什么？
（9）如何做一个优秀的大堂经理？
（10）优秀的银行大堂经理应该具备的素质是什么？
（11）角色定位分析，做好这些角色所需要的素质迎宾员交警客户的出气筒咨询员理财营销员服务监督员代表“银行”代表“CEO”

第二讲大堂经理的工作流程
1、工作如何有效展开？
2、高效的一天如何安排？
3、营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？
4、营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？

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