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本课程名称: 《酒店服务礼仪五步修炼》
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
? 训练酒店服务的仪态礼仪
? 掌握酒店服务的操作礼仪
? 掌握酒店服务的语言礼仪
? 掌握酒店服务的操守礼仪
课程大纲:
一、酒店服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、酒店服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、酒店服务的操作礼仪
1、迎宾礼仪
2、引导礼仪
3、客房礼仪
4、致意礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、电话礼仪
8、面谈礼仪
9、送别礼仪
四、酒店服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、酒店服务的操守礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练:
1、酒店服务礼仪
本课程名称: 《酒店服务礼仪五步修炼》
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