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课程大纲:

第一讲谈判要领
1、什么是谈判？
2、衡量谈判的标准
3、谈判的三个层次
4、阵地式谈判和理性谈判

第二讲谈判的准备阶段(一)
1、谈判的类型
2、成功谈判者的核心技能
3、如何确定谈判目标
4、如何评估谈对手
第三讲谈判的准备阶段（二）
1、谈判中角色的定位及策略的制定
2、如何让设定谈判底线
3、怎样制定谈判议程
4、如何营造良好的谈判氛围
第四讲谈判的开始阶段（一）
1、专业的行为表现
2、案例学习：汤姆的一天
3、专业形象帮助你帮你取得谈判优势
4、开始谈应注意的问题
第五讲谈判的开始阶段（二）
1、如何判别谈判气氛
2、怎样解读对方的身体语言
3、怎样提出建议
4、怎样回复对方的建议
第六讲谈判的展开阶段（一）
1、展开谈判时将遇到的障碍与策略之一
2、展开谈判时将遇到的障碍与策略之二
3、如何破解对方战术之一
4、如何破解对方战术之二
第七讲谈判的展开阶段（二）
1、如何面对不同类型的谈判者（一）
2、如何面对不同类型的谈判者（二）
3、如何面对不同类型的谈判者（三）
4、面临的困难与解决方法（一）
5、面临的困难与解决方法（二）
第八讲谈判的评估调整阶
1、面临的困难和解决方法
2、如何强化自身的优势
3、如何削弱对方的优势
4、掌握适当让步策略
第九讲谈判的协议达成阶段
1、达成协议阶段应注意的问题（一）
2、达成协议阶段应注意的问题（二）
3、如何选择结束谈判的方式
4、如何攻克最后一分钟犹豫
第十讲成功谈判技巧（一）
1、有效处理对方的拒绝
2、如何有效的拒绝对方
第十一讲成功谈判技巧（二）
1、探测的技巧
2、语言的技巧
3、电话谈判的技巧
4、对付不同谈判者的技巧
第十二讲如何辨别谈判者的风格
1、谈判的四种风格
2、优秀谈判人员的特质

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