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课程大纲:

第一：企业生存环境之分析
第二：质量和顾客满意
第三：TQM全面质量管理概述
第四：如何成功开展TQM
1、领导作用
1）愿景、使命和沟通
2）质量战略展开
3) 提供资源，消除阻力
4）实施激励
5）领导变革文化
2、TQM策划
1）TQM战略定位
2）TQM组织和职责
3）TQM改善模式的选择
4）项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1）培训 2）定期回顾
3) 宣传 4）交流和沟通
5）财务收益和底线 6）人才评估
4、保持成果
1）标准化 2）流程控制
3）文化变革 4）定期回顾和奖励
第五：常用QC分析工具
第六：统计过程方法SPC
第七：质量成本管理

培训师介绍：

8.1 讲师基本信息：
讲师姓名：邓英性别：女现任职务：高级咨询师
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，中国总裁培训网（）金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。

8.2 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）

8.3 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》

8.4企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。

8.5 授课经验：
其曾经服务过的客户包括:柯尼卡美能达（中国）公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特（深圳）公司、深圳南玻集团、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场等知名企业。

8．6授课风格以及学员评价：
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强

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