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冲突管理工作坊

人气： 442

课程评分:

开课时间：2017-01-20 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1000元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：唐伟国

课程分类：领导力

关键字：冲突管理冲突管理工作坊第一部分简介钟状线脑力激荡讨论、投票及达成共识不同方法看到 – 介绍、故事及讨论了解 – 事实、第二瞥、…

呼叫中心运营质量管理与品质提升

人气： 877

课程评分:

开课时间：2012-07-07 09:00 已结束

课程时长：21小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杨京津

课程分类：质量管理

关键字：呼叫中心培训,呼叫中心质检呼叫中心运营质量管理与品质提升课程背景：顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质量的全部内…

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程

人气： 2051

课程评分:

开课时间：2010-08-24 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：资深讲师

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心金牌呼叫中心管理实务系列全套课程【培训费用】每模块3200(两天)；(包涵资料、讲义、结业证书、合影、午餐及会务费用)…

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程

人气： 3374

课程评分:

开课时间：2010-09-16 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东广州市

授课讲师：张丽华

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心金牌呼叫中心管理实务系列全套课程【课程背景】企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过…

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程(深圳)

人气： 2147

课程评分:

开课时间：2010-10-27 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：杨京津 ,王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心金牌呼叫中心管理实务系列全套课程(深圳) 【课程背景】企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫…

361度水晶管理――做简单、快乐、高效的运营管理…

人气： 1939

课程评分:

开课时间：2010-12-09 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心应和情绪反应管理工具第五篇快乐结束两天的学习分享，互动交流呼叫中心

电销人员情绪管理与激励管理

人气： 4781

课程评分:

开课时间：2010-12-11 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,电话营销电销人员情绪管理与激励管理问题与困惑随着销售型呼叫中心飞速发展，管理者也面临着越来越多的问题与挑战，作为电话销售型的员…

行动管理法―呼叫中心中高层管理者能力提升

人气： 4575

课程评分:

开课时间：2011-01-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：邢焱女士

课程分类：客户服务,领导力

关键字：呼叫中心行动管理法―呼叫中心中高层管理者能力提升授课方式：现场讲授＋案例分析＋现场互动＋小组研讨课程大纲：一、客户服务的意识…

361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 1408

课程评分:

开课时间：2011-01-13 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：361度水晶管理 361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者培训方式：Ø 课程讲授+案例分析+实战演练+体验分享+培…

呼叫中心59秒管理-8项崭新工具的介绍应用

人气： 3011

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：许乃威老师

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,客户服务呼叫中心59秒管理-8项崭新工具的介绍应用课程概述：呼叫中心经过多年的发展，大家对基础知识有了普遍了解，但为何管理起来…

呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班

人气： 3277

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：服务投诉,危机处理,客户服务呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班【课程目标】本次课程主要以提升呼叫中心处理顾客投诉和化解服务危机的能力。课程针对不…

361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 1977

课程评分:

开课时间：2011-03-17 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：361度水晶管理 361度水晶管理―做简单、快乐、高效的运营管理者培训方式：Ø 课程讲授+案例分析+实战演练+体验分享+培…

呼叫中心数据分析和挖掘

人气： 4404

课程评分:

开课时间：2011-04-19 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析,客服呼叫中心数据分析和挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在…

361度水晶管理――做简单、快乐、高效的运营管理…

人气： 1817

课程评分:

开课时间：2011-05-26 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,361度水晶管理仗”；※通过实例讲解及训练指导，学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理重点和操作方法，避免陷入运营管

电话营销的核心竞争力提升-团队优化与电销辅导

人气： 2778

课程评分:

开课时间：2011-07-28 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：张

课程分类：销售管理

关键字：呼叫中心,运营管理,电话营销,核心竞争力提升,团队优化表反馈的要点总结电话销售沟通技巧辅导评估标准电话销售计划表(呼出) 呼叫中心,运营管理,电话营销,核心竞争力提升,团队优

呼叫中心班组长管理能力提升

人气： 3466

课程评分:

开课时间：2011-07-30 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务,班组长管理

关键字：呼叫中心,班组长管理能力,管理能力提升呼叫中心班组长管理能力提升【培训背景】本课程是中国产学研合作的典范，依托专业呼叫中心咨询与培训经验，力邀业界专家走访众…

呼叫中心数据分析数据挖掘

人气： 1207

课程评分:

开课时间：2011-08-24 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心数据分析数据挖掘呼叫中心数据分析数据挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏…

呼叫中心质量管理能力与技巧提升

人气： 1743

课程评分:

开课时间：2011-09-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理,现场管理,绩效管理呼叫中心质量管理能力与技巧提升课程大纲Chapter 1质量管理在呼叫中心的定位和作用1、呼叫中心质量管理的苦恼中心2…

呼叫中心心理学运用及管理

人气： 1566

课程评分:

开课时间：2011-09-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：雷扬

课程分类：客户服务,心理学

关键字：员工成长,执行力,人格呼叫中心心理学运用及管理第一天管理的心理学基础第一讲：我们企业里的人.......1.1如何看待你所管理的员工1.2…

呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障

人气： 1064

课程评分:

开课时间：2012-06-30 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥2280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务,人力资源

关键字：呼叫中心,招聘呼叫中心人员招聘体系建设与评估保障【培训时间】 2012年6月30日【培训地点】北京【课程大纲】：岗…

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