课程背景
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术课程背景
企业最大的隐性成本是沟通成本，存在绩效反馈不敢开口、向上提意见犹豫、跨部门协调易甩锅、客户投诉处理不当等痛点，直接影响企业效率与利润，本课程专门解决这些沟通痛点
培训受众
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术培训受众
企业管理者、团队负责人、需处理绩效反馈、跨部门协调、客户投诉等高危沟通场景的职场人士
课程收益
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术课程收益
为企业降低沟通成本，将高危对话转化为价值创造机会，沉淀13项产出物为企业话术库与预案库；帮助学员掌握高压情境沟通技巧，提升人际影响力与问题解决能力，2天带走13项可直接使用的工具，开口就能用
课程特色
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术课程特色
实战派讲师，基于20年甲方业务历练，课程内容均为实战检验的工具；训前痛点自查、训后复测，培训效果可量化；提供200+实战工具持续更新，支持线上线下混合学习与陪跑服务
课纲
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术课纲
第一天：认知重塑与安全营造（6小时）
上午：破局思维与动机澄清（3小时）
模块一：关键时刻对话识别与共享意义库构建（90分钟）
模块二：从心开始——动机澄清与目标对齐（90分钟）
下午：观察技能与安全重建（3小时）
模块三：对话脱轨信号识别（90分钟）
模块四：安全氛围营造技术（90分钟）
第二天：技巧实战与成果转化（6小时）
上午：STATE表达技巧精修（3小时）
模块五：结构化表达的黄金法则（180分钟）
下午：倾听技巧与行动转化（4小时）
模块六：AMPP深度倾听技巧（120分钟）
模块七：行动转化与成果落地（60分钟）
授课专家
关键时刻对话：掌控关键时刻的沟通艺术授课专家
姜老师，企业人才发展实战派，拥有20年甲方历练经验，曾任大型金融集团培训总监、LexisNexis中国区销售经理等职，深耕零售、金融、科技、制造等六大领域，擅长沟通技巧、管理提升等课程，风格直言不讳、注重实战，培训以业务结果为核心
培训参考价
¥4,980
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