客户服务热情技巧培训_公开课

课程大纲:

客户服务热情技巧培训
时间: 2008 年 01 月 24-25 日
地点:上海汉中路 188 号青年文化活动中心
费用: 2800 元 / 人（含培训费、资料费，午餐）
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
培训对象:
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
培训收益:
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；
★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
讲师介绍:
田老师
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
港大 - 复旦 EMBA 总裁班特聘讲师；
国内其它几十家培训机构特聘讲师；
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
2006 年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
课程大纲:
第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中
1 、客户服务与客户服务技巧
客户服务与服务营销
客户服务技巧的基本含义
客户服务能力与个人的职业生涯
客户服务:态度决定一切
2 、服务理念 1 :以客户为中心
小组研讨:客户为何不满？

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