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《数字化时代CRM在企业中的应用》

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  • 开课时间:2021年03月30日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2021年03月30日 16:30 周二
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 宫同昌老师
  • 课程编号:395751
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:1738
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培训受众:

企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员

课程大纲:

第一篇 哪些客户才是企业真正的客户

内容:找出你的目标客户

1.     客户情感忠诚的分级

2.     客户的价值分类模型

3.     以数据分析挖掘客户价值

4.     没有客户数据怎么办

5.     客户终生价值预测

6.     建立详细全面的模型

第二篇 如何吸引目标客户

内容:  你该与客户交谈什么

1.     谈论与客户需求紧密相关的内容

2.     对客户需求进行有效分类的方法

3.     客户需求分类方法的综合运用

4.     关联推荐的应用

5.     来自社交媒体的客户信息分析

第三篇 在哪里找到客户

内容:可以到达客户的路径

1.     大众媒体选择与优化

2.     客户群体的地理分布

3.     个体目标的具体确定

4.     搜索的三个来源

5.     社交自媒体

第四篇 制定客户开发预算

内容:制定科学的营销预算

1.     确定营销预算的15种方法

2.     科学的方法——计量经济学模型

3.     确定预算规模的方法

4.     分配预算的几种方法

第五篇 评价现有客户管理体系

内容:全面评价客户管理体系   

1.     应该测量什么

2.     设置追踪机制

3.     将数据可视化

4.     分析成因与影响

第六篇 优化客户管理体系

内容:全面评价客户管理体系   

1.   优化的流程与步骤

2.   行动

3.   执行

4.   创造性反馈

第七篇 案例分析

培训师介绍:

 
讲师介绍
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;
2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网 时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;
3.互联网 电子商务系列:《互联网 时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网 与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

本课程名称: 《数字化时代CRM在企业中的应用》

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