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《主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》
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《网点转型时期的优质服务与营销技巧》
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《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》
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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《化压力为动力--金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》
《银行网点转型时期:现场管理与主动服务营销技巧》
《银行行长:网点转型时期的管理艺术》
《网点转型后的大客户关系营销策略》
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》
《银行高级商务礼仪》