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钟钟

擅长领域：

客户服务

MBA

呼叫中心

督导

现场管理

擅长行业：

金融保险

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简介

西南财大MBA，职业生涯均在呼叫中心任职，大学本科毕业后历任普通客服代表、VIP客服代表、组长、VIP组长、督导等职，拥有丰富的电话一线服务及现场管理咨询经验，对呼叫中心有深刻的认知。授课风格：注重实践、亲切知心、细腻朴实。为成都烟草（总部），四川新化文轩连锁（总部）等大型公司提供过呼叫中心客户代表培训，口碑极好。

我认为，实际上导致与客户沟通不畅、投诉和不良情绪累积的大前提是一样的：目前的客服代表不明白一个优秀的客服代表应该是什么样的。一个优秀的成熟的客服代表首先在与客户沟通时就避免了导致客户投诉和异议的90%的可能性，能与客户良好的沟通也减少了不良情绪的产生。所以明白怎样成为一个优秀的客服人员，让她们的工作进入良性的循环。

培训特长：

《如何成为专业客户代表》《沟通技巧》《客服代表现场管理技巧》