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如何制定客服人员的KPI指标

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如何制定客服人员的KPI指标

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授课老师kwx
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KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法,早已完全融入到现代企业管理中的方方面面。KPI可以使各个部门主管明确部门的主要责任,使员工明确自己的主要工作,并以此为基础,明确部门主管和员工的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的KPI基础之上。那么如何制定客服人员的KPI指标呢? 本课程将从实务出发,透过情景案例的形式,深入浅出地一一为您阐述如何制定客服人员的KPI指标。

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