购买后即可解锁观看
多节视频其它
如何打造电商金牌客服
授课老师：kwx
视频评分
总时长 1小时55分钟0 人学习6326 次浏览
人数
价格
¥ 30.00元/人/年
合计￥30.00
购买后即可解锁观看
授课老师：kwx
合计￥30.00
一、课程背景：
在整个线上营运营的过程中，客服是唯一一个与客户能够直接做接触的岗位，
客服的服务水平、销售能力和风险服务意识，在很大程度上客服就是品牌的直接代表。
很多企业已经意识到了客服的重要性，但是面对琐碎的客服工作，
如何从客户的实际需求出发更有效的提高客服的工作能力，培养客服的服客户价值意识，
帮助客户更好的使用产品，成了很多企业主管、客服人员头疼的问题。
只有客服的能力提升了、客服的工作流程顺畅了，才能让客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感。
二、课程收益：
1、客服在上岗前要奖励的培训；
2、面对客诉问题时，客服要注意的应对技巧；
3、怎样与客户打交道
三、课程内容：或者是课程大纲
1、客服的重要性
2、客服的基本素质
3、如何与客户沟通
4、售后处理技巧
5、课程小结
第01讲：客服的重要性
时长20分钟
第02讲：客服的基本素质
时长36分钟
第03讲：如何与客户沟通
时长21分钟
第04讲：售后处理技巧（上集）
时长28分钟
第05讲：售后处理技巧（下集）
时长29分钟
加载中…