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视频介绍
客户
服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的
价值观
,它整合及管理在预先设定的最优
成本
——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高
客户满意度
的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
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