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宫同昌老师在清华讲授《客户关系管理》
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宫同昌老师在清华讲授《客户关系管理》
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10分钟
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视频介绍
知名客户关系管理宫同昌老师在清华大学讲授《客户关系管理》。 客户关系管理内容: 企业为了赢取新客户、巩固保留现有客户以及增进客户利润贡献度,通过与客户的沟通来了解与影响其行为的方法。它以客户需求为出发点,根据客户的特定需求和偏好提供合适的产品和服务,并不断改善企业的相关流程设计和资源配置,同时配合适合的信息系统,以深化与客户关系的管理活动。也就是以最符合成本效益的方式,辨别及取得有价值的客户,同时维护和深化与高价值客户的关系,并延伸创造更高的客户价值。
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