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政务窗口服务提升课程——如何定义政务大厅投诉?投诉如何处理?

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政务窗口服务提升课程——如何定义政务大厅投诉?投诉如何处理?

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授课老师兰宗晓
时长 7分钟
价格 免费
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视频介绍

没有投诉是不是意味着群众满意度高?政务大厅如何定义投诉?电话、网络、新建、面谈……?那交流时气氛很尴尬,对方满脸不高兴,这算不算投诉?当面很平静,背后翻白眼算不算投诉?事实上,如果按照法律的规章去定义投诉,那么政务大厅的很多投诉常常会是一场危机公关。那么,我们该如何对待投诉,如何解决投诉?

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