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客户管理与服务

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客户管理与服务

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授课老师曹勇
时长 2小时
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每企业最多收取20人共计￥780.00费用
价格 ¥ 39.00
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视频介绍 系列介绍

视频章节

  • 第01讲：客户关系管理三步法.mp4 时长12分钟
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  • 第02讲：客户生命周期四阶段.mp4 时长8分钟
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  • 第03讲：收集信息，细分客户.mp4 时长13分钟
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  • 第04讲：认识顾客价值.mp4 时长8分钟
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  • 第05讲：让重要的客户满意.mp4 时长12分钟
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  • 第06讲：监测顾客满意.mp4 时长10分钟
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  • 第07讲：客户服务专家的特征.mp4 时长14分钟
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  • 第08讲：四类客户服务表现对客户的影响.mp4 时长9分钟
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  • 第09讲：顾客满意的服务诀窍.mp4 时长11分钟
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  • 第10讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）.mp4 时长14分钟
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  • 第11讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）.mp4 时长7分钟
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  • 第12讲：建立满意保证SG制度.mp4 时长11分钟
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