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如何体谅客户情绪

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如何体谅客户情绪

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授课老师kwx
时长 14分钟
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客服人员在为客户服务时,经常会遇到一些带着情绪而来的客户。这些客户的情绪有些来源于客服人员服务的不足,有些则是因为客户自身的问题。客户的情绪极易对客服工作的开展,以及客服人员的情绪造成不好的阻碍,因此体谅客户的情绪,理解客户产生情绪的原因,成为了客服人员的一门必修课。 本课程将从实务角度出发,透过客户服务工作中的案例,为您一一阐述如何体谅客户情绪,并为您提供有效的方法与技巧。

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   本课程属于《客户服务》系列课程中的一门,该系列共90门课程(含274小节),套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买,这样更划算哦~

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