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网店客服应对技能提升

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网店客服应对技能提升

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授课老师kwx
时长 1小时
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人数
不限
价格 ¥ 24.00
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视频介绍 系列介绍

一、课程背景：

2015年中国网络购物市场交易规模调查显示2006-2015年中国网络市场交易规模成逐年增长趋势。

同时大量民间网络调查均验证一点：全民网购时代，已然来临。

本课程针对什么样的标准才是全民网购时代的合格的客服标准，提出了客服标准的456概念；

课程选择网店客服长期以来面临的两大重点问题进行研究，即顾客砍价问题以及售后等问题，

结合实际案例一进行原因分析，并给出实际的解决办法和应对之道。全民网购时代对网店客服的能力要求越来越高，

需要客服运营具备良好的沟通对接、临场解决问题的能力，才能让网络品牌在市场上具有真正的竞争力。 

二、课程收益：

1、了解网店客服基本的胜任能力；

2、掌握如何巧妙高效地处理客户砍价等棘手问题；

3、掌握售后问题处理之道；

三、课程内容

视频章节

　　 本课程属于《零售电商》系列课程中的一门，该系列共30门课程（含152小节）,套餐价格¥ 580.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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