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如何做好呼叫中心基层管理岗的培训

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如何做好呼叫中心基层管理岗的培训

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

呼叫中心的基层管理岗一般包含组长、主管、team leader、督导等等，是呼叫中心业务运营、人员管理的执行者，因此基层管理岗的工作能力决定了团队运营效率和凝聚力水平。而基层管理者通常是通过内部选拔，由表现突出的普通员工来担任的，因此普遍存在着知识面窄、管理意识模糊、管理能力偏低、工作效率不高等问题。只有根据存在的问题，有针对性地进行培训，才能提高基层管理者的管理能力和工作效率，从而提高整个团队的运营效率。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何做好呼叫中心基层管理岗的培训。

视频章节

  • 如何做好电销主管知识扩展方面的培训 时长5分钟
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  • 如何做好电销主管工作效率方面的培训 时长4分钟
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  • 如何选准电销主管的培训方式 时长3分钟
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　　 本课程属于《电话销售》系列课程中的一门，该系列共90门课程（含297小节）,套餐价格¥ 1180.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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