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如何接待酒店客户投诉

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如何接待酒店客户投诉

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

酒店属于服务行业，销售的不仅是产品，还有服务，当客户提出投诉时，最先需要做的就是用最好的方式接待，尽量让客户由不满意、抱怨转为满 意，甚至让客户转而成为我们的忠实客户。接待投诉最为核心的就是要把握三个环节：聆听、安抚并提出解决办法。 　　　本课程将从实务角度出发，透过实际工作中的鲜活案例，为您一一阐述如何接待酒店客户投诉，并为您提供方法与技巧。

视频章节

　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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