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如何做好前厅的投诉处理

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如何做好前厅的投诉处理

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

何酒店都不能保证自己的服务和产品不出问题，所以顾客的抱怨、投诉也就不可避免。关键问题是如何认识投诉、如何对待抱怨、如何圆满地解决问题，使原本愤怒的、感到失望的顾客变成酒店忠诚的客户。本课程将从实务出发，透过鲜活有趣的案例，深入浅出地为您介绍在应对前厅投诉时，应注意哪些要点，以及应掌握哪些技巧。

视频章节

  • 如何做到酒店前厅投诉必有回应 时长4分钟
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  • 如何让前厅提供到位的服务 时长5分钟
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  • 如何让前厅处理投诉时兼顾酒店和客人双方的利益 时长4分钟
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　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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