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如何提升领班的客户投诉处理能力

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如何提升领班的客户投诉处理能力

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

餐厅服务工作直接与客人面对面打交道。由于接待的对象不同，客人对就餐和服务的要求也是千差万别。因此在服务工作中没有固定的模式可循，必须因人而异。我们希望向客户提供完美的服务，但是也难免因为我们某些工作上的差错或者客户的误解，而使客户产生不满情绪甚至引起客户投诉。那么作为餐厅的领班，该如何妥善地处理客户的投诉呢？本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何提升领班的客户投诉处理能力。

视频章节

  • 如何准确把握餐饮客户投诉的原因 时长3分钟
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  • 如何正确分析餐饮客户投诉的心理 时长4分钟
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  • 如何妥善的处理餐饮客户投诉 时长5分钟
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　　 本课程属于《餐饮行业》系列课程中的一门，该系列共94门课程（含311小节）,套餐价格¥ 1280.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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