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如何分析酒店客户投诉

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如何分析酒店客户投诉

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

从事酒店行业，每天都要面对各种各样客户的投诉，错误的分析客户投诉，会导致处理失误，破坏客户对酒店的印象，失去客户对酒店的信任和好感，轻则流失客源，重则对酒店的声誉造成恶劣影响。正确的分析客户投诉，是提高酒店服务质量，留住及增加客源的必要保证。本课程将从实务出发，运用情景案例的形式，为您一一阐述如何站在客观立场看待投诉、正确分析投诉原因和正确看待客户投诉的影响。

视频章节

　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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