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机构案例

政务服务提升：高新区政务服务中心将热服务做到了群众的心里

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2019-02-08　浏览：237

本周是春节假期后的第一周，济南也迎来了入冬以来的第一场雪，任外面冰天雪地、寒风刺骨也挡不住高新政务中心服务大厅的温暖如春。进门有迎声、中间有关注，暖心服务让办事群众心里热乎乎的。

　　走进政务中心的大门，马上就有导服人员上前引导着前来办事的群众到相应的区域等候，窗口人员热情、耐心，服务流程快捷高效，大厅环境井然有序，耐心细致的服务和优化后的全新办事流程让一切井然有序。“门好进、脸好看、事好办”已经成为高新政务服务中心的新标签。

　　2017年4月，为加快服务型政府建设，提升政务服务质效，高新区政务服务中心与大国之礼文化研究院达成合作，全面展开中心工作人员政务服务提升培训，打造标准化服务流程，同时导入驻场外包人员，推行“热服务”，合作2年来成果斐然。

　　随机采访了几位办事群众，他们纷纷表示“现在服务可好了，各方面都比以前强多了。环境很整齐，讲解得也很详细，不跟以前似的。”“非常满意，很亲切，为群众着想。”“一进来就有服务人员引导，非常热情，微笑服务，让我们心里感觉很舒服。”……

　　大国之礼将继续“践行协助政府，让百姓享受更好的政务服务”的使命，将“我们尽心、政府省心、百姓安心”做到实处。

发布时间：2019-02-18

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