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管理大师，彼得.杜拉克曾经说过，工作中60%的问题，都是因为沟通不良造成的。美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为，其成功缘于技术方面的知识，85%的人则认为是靠人类的工程技术--个性与领导别人的能力，这也就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。
我们一辈子都在与别人沟通，因此表面看起来似乎已经不需要再花时间与精力；但是我们发现，有效的沟通绝对不像其字面意义那样简单。因为成长背景的差异，学历、专长与经历的不同都造成了我们对事情看法的差异。