课程内容
课程内容
一、老板的得力助手
秘书工作性质
专业秘书的工作机能与职责
专业秘书所需具备的条件
如何成为老板的左右手
秘书的生涯规划
二、如何赢得别人的友谊-卡内基
三、人际风格的类型与运用
人际风格指针
每种人际风格的长处
行为果断力与反应力
1、 建立人际关系与沟通技巧的秘诀
2、有效影响他人的技巧—观察、倾听、澄清回馈、引起共鸣
3、有效的意见沟通途径
4、言谈与表达技巧
四、秘书的时间管理
如何提高效率
时间浪费到哪里去了？
面对改变
订定目标
秘书的时间陷阱与解决方法 五、如何与上司相处 正确的工作心态
怎样和上司相处
处理与上司的关系
促进秘书与上司关系的七点策略
六、商务礼仪
电话应对技巧
电话接听时应有的礼节
电话风格分析
电话话术之原则与技巧
应对进退之接待礼仪
顾客电话抱怨处理
引导陪同之接待礼仪餐桌礼仪仪
着装与仪表
七、高效率的档案管理技巧 档案归档的方法
档案管理的原则 档案的重要性 档案管理应注意的细节
八、会议差旅的规划与安排 会议的规划与安排 差旅的规划与安排
九、Q&A经验分享