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跨部门沟通与团队协作

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培训受众:

企业各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程收益:

1.了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2.清晰部门间沟通中常见问题的根源
3.掌握跨部门沟通的关键技巧和方法
4.了解跨部门沟通必备的八大心态
5.学会在跨部门沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
6.学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
7.掌握与不同性格类型人的沟通策略
8.掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
9.学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法
10.掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等
11.挖掘跨部门沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业目标。

课程大纲:

课程背景:
为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?
为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?
为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
部门之间该如何有效沟通,协调作战?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程大纲:
导言部分 跨部门沟通常见问题剖析
1. 以三个实际案例为线索,分析跨部门沟通常见现象
2. 跨部门沟通障碍点之一:目标真的统一吗?
3. 跨部门沟通障碍点之二:什么是真正的负责任?
4. 跨部门沟通障碍点之三:真的没有最优方案吗?
5. 跨部门沟通障碍点之四:如何区分本位主义和大局观?
6. 现场演练:从一个案例中,看跨部门沟通产生问题的环节及处理方法
第一部分 跨部门沟通之基础篇
1. 沟通的含义与原理
2. 跨部门沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
3. 沟通过程的七要素
4. 透视沟通背后的干扰
5. 沟通五种环路的优缺点对比
6. 跨部门沟通中应遵循的十个原则
7. 现场讨论:跨部门沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 跨部门沟通之心态篇
7. 跨部门沟通中在心态方面的障碍剖析
8. 跨部门沟通中必备的八大心态
9. 跨部门沟通中应遵循的三点人性
10. 沟通中的情绪管理
11. 沟通中五个人性系统层次的妙用
12. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
13. 案例分析:从一个案例中,看到心态对跨部门沟通的正面与负面的影响
第三部分 跨部门沟通之技术篇
1. 跨部门沟通中在技术方面的障碍剖析
2. 跨部门沟通精彩六步走
3. 跨部门沟通中的有效聆听技巧
4. 跨部门沟通中的洞察心态技巧
5. 跨部门沟通中清晰表达五部曲
6. 跨部门沟通中真诚反馈技巧
7. 跨部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用跨部门沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分 跨部门沟通之应用篇
1. 跨部门沟通中八大关键方法
2. 不同情境下的跨部门沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等
3. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点
4. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等
5. 在跨部门沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
6. 如何处理部门间异议、冲突和危机,一直看目标,达成团队协作
7. 跨部门沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等
8. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现
9. 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

本课程名称: 跨部门沟通与团队协作

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