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问题分析与解决

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课程收益:

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系
2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法
3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程大纲:

课程背景:
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

授课方式: 
       
理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

授课时数:           
2天(12小时,每天6小时)

课程大纲:
第一讲、问题的观念
什么是问题
问题的精神
问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二讲、问题的思考技巧
问题之层级
思考的空间
思考的盲点
问题发展周期
问题的阶梯
什么是潜在或隐含的问题
用发散思维分析潜在或隐含的问题
潜在或隐含的问题风险评估
案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析

第三讲、问题的管理方法
问题的意识
问题的发掘
问题的橱窗
问题的五要
问题的掌握
人的问题与物的问题
人的问题的四种发生类型
案例:上班时间能否让下属离岗出去

第四章:解决问题的观念
解决问题的基本观念
人与物的问题解决的障碍

第五章:解决问题的盲点限制
哈利视窗的解释
解决问题的限制
解决问题的自我要求
解决问题的构面
实施对策三要项

第六章:解决问题的模式和工具
PDCA戴明循环模式
六标准差模式
6M1E法之运用
5W2H法之运用
5_WHY法之运用
QC STORY解决问题八步骤
ISO9001的持续解决
【人】的问题解决的四步法
【物】的问题解决系统图法
案例:马经理与吕经理的处理部属问题

第七章:解决问题的实务演习
质量问题分析与实务研讨
效率问题分析与实务研讨
交期问题分析与实务研讨
成本问题分析与实务研讨
人的问题分析与实务研讨
管理上的问题分析与实务研讨

第八章:解决问题的报告书写技巧
背景说明
现状
存在的问题
方案对策
建议选择的对策
预期功效
报告案例与练习

第九章: 执行力的强化
何谓执行力
执行力的管理与评核
解决障碍与盲点
绩效回报及学习与分享

本课程名称: 问题分析与解决

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