课程内容
单元一：培训师的角色
了解一个好的培训师应该具备哪些技巧
培训师和演讲者的区别
有效的培训模型
单元二：Technical Knowledge
如何了解培训的预期目标
如何了解学员的需求
工具介绍
单元三：培训课程设计
设计培训大纲和内容
设计培训过程中的活动和学习方法
单元四：培训前准备
培训前的后勤准备
与学员进行沟通
单元五：十大培训技巧
第一大类培训技巧：创造良好的氛围
1: 维护自尊，增强自信
2: 仔细聆听，善意回应
3: 谋求协助，促进参与
第二大类培训技巧：辅导
4: 给出指引/指导
5: 问题解答
6: 做出有效的辅导/反馈
第三大类培训技巧：程序管理
7: 确认相互了解
8: 做出程序建议
第四大类培训技巧：正式表达
9: 呈现技巧
10: 使用例子/推类
（第二天）
单元六：回馈的技巧
肯定性回馈和提升性回馈
回馈在培训中的运用
单元七：练习
运用所学到的培训技巧学员做两次练习并相互回馈
培训总结与综合反馈
5大模块给与详尽和实效的建议，使内部讲师在授课后的效果更加明显