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课程大纲:

【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

第一章、认识职业化人才（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、什么是职业化？
二、为什么要职业化？
三、职业素养的组成？
四、人才的标准？
五、企业喜欢什么样的人？
案例分析：一位出租车司机的职业水准
把信送给加西亚
西点军校的故事
职业“粉丝”

第二章、十二心法----职场必备的职业心态（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）
一、学习：学历代表过去，学习力代表未来
二、执行：凡事以结果为导向，不找借口
三、团队: 小成功靠个人，大成功靠团队
四、责任: 责任胜于能力
五、主动: 成功者主动出击
六、付出：有舍才有得，付出总有回报
七、专注：简单的事情做好就是不简单
八、服务：服务的人越多就越成功
九、激情：激情提高效率
十、快乐：快乐工作每一天
十一、共赢：互利共赢
十二、感恩: 珍惜才能拥有，感恩才能天长地久（如果条件允许，可做体验式的培训，让学员更深刻的体验感恩）
案例分析：买火车票
旅馆小伙计
老木匠修房子
丘吉尔与青霉素
降落伞

第三章、有为有所不为――职业道德（头脑风暴、模拟演练、案例分析、录像观看、强化训练）
一、爱岗敬业、
二、诚实守信
三、公平公正
案例分析：某总裁的升迁之路
企业的“活死人”

第四章、做一个善工作的职业人――职业化工作技能（头脑风暴、模拟演练、案例分析、录像观看、强化训练）
一、激励与自我激励
（一）什么时候工作效率最高
（二）激励的秘诀
（三）组织行为学中激励理论的应用

二、有效沟通技巧
（一）沟通的种类：单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
（二）沟通三要素
（三）沟通四大基石：望、闻、问、说
（四）同频道沟通与先跟后带的技能训练
（五）沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
（六）性格沟通技巧
A. 性格分析
B. 自己属于哪种性格
C. 各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
D. 我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处？
（七）企业内部的沟通技巧：平级沟通VS上级沟通VS下级沟通
（八）情绪沟通―EQ沟通
（九）如何做一名好下属

三、目标管理
（一）目标管理的方法
（二）目标管理的注意事项

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