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《问题发现与解决》

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培训受众:

中高层管理者或储备管理人员

课程收益:

设置《问题分析与解决》课程,参考大量成功管理者问题解决习惯与经验,重点实现以下几个目的。
1. 引导参训管理者建立正确的发现与解决问题思维与观念;
2. 了解何谓问题,发现问题的要点;
3. 掌握发现生产问题的基本方法;
4. 掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去;
5. 掌握问题分析工具并应用于实际中去;
6. 培养问题分析与解决能力,提升管理者的综合素养;

课程大纲:

课程背景
管理上总是存在各式各样的问题:员工没有100%按标准和制度执行?怎样奖惩现场员工才能达到最好的效果?在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题?解决生产问题的主要方法有哪些,如何活用?管理者如何正确的面对问题,是积极应对、直面问题、采取有效措施去解决,还是掩盖问题、逃避问题;当发现下属、同事等有问题,是勇于指出并协助纠正问题,还是听之任之,让问题蔓延……在这种种的表现中,很多的管理者不是不敢面对问题,而是不能及时发现问题,或者在问题处于潜伏期的时候,不能发现其发展的方向,不能将问题解决在萌芽中,在应对问题时候运用哪些方法去解决,如何引导下属正确对待与解决问题,如何提升执行力以快速解决问题等方面没有足够的经验和理论支持,导致面对问题时候欲动乏力,不知道如何解决。本课程,基于问题分析与解决思路与方法,全面提升管理者分析与解决问题的能力。

课程大纲
第一部分:问题基础与管理者思维习惯理念
1. 什么是问题?
2. 问题的正确分类与问题的定位和层次
3. 高效发现和解决问题的重要性
4. 发现问题的正确态度
5. 解决问题的时机与不能解决问题的后果
6. 面对问题主管需要有的基本管理理念
7. 主管的角色认知与定位问题分析与解决
8. 态度决定一切,心态第一
9. 积极心态与消极心态对问题的影响
10. 主管工作中常见的错误观念问题
11. 发现和解决问题中的时间管理
12. 持续改善与发现和解决问题

第二部分:发现问题的途径及方法
1. 发现问题的正确态度
2. 怎样才能发现问题
3. 如何了解问题的现状
4. 问题衡量的基准点是什么
5. 发现问题的10种常用简单方法
6. 发现问题的6大简单工具

第三部分:分析问题的思维方法与工具
1. 海尔理念与问题观念
2. 研究(分析)问题的指导思想
3. 习惯思考与创意思考
4. 脑力激荡法
5. 六顶思考帽法
6. 特性要因分析法(关联图法/因果分析法/排列图法)
7. 分析问题根源法
8. 多个问题分析共性法
9. 复杂、简化问题法

第四部分:解决问题的操作方法与工具
1. 制度化发现问题的前提
2. 定点拍摄法解决现场问题
3. 员工解决问题的七大能力
4. 解决问题的误区
5. 日本企业“六不”问题改善法
6. SWOT决策分析工具
7. 运用3U―MEMO法发现与解决问题
8. 8D问题解决工具及适用领域
9. 丰田汽车务实解决问题的7个步骤
10. 海尔问题观:6S大脚印案例
11. 案例:硕鼠掉进米缸的思维决策问题

第五部分:执行力与团队管理问题与解决
1. 执行力力不佳的九大问题
2. 如何提升团队的执行力?
3. 团队建设中的问题与解决
4. 如何塑造高效的工作氛围
5. 景案例:解决问题与执行力

问题解决情景案例:

四、授课方式
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

本课程名称: 《问题发现与解决》

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