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《职业化形象塑造与实战商务礼仪》

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培训受众:

各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员。

课程收益:

强化职业意识与职业态度;
全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;
掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
熟悉与掌握商务餐礼仪规范;
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象

课程大纲:

课程背景:
现代职场中职业形象是自身的名片,商务礼仪彰显个人的修养与风采,提升商务人士的形象品位,修炼职场精英的礼仪修养,对成功的事业和生活至关重要。
在新经济时代,职业化的礼仪形象也是一个企业企业文化的直接体现,是企业品牌形象的一部分。越来越多的企业已经意识到,技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养,员工基本素质的提升是企业持续发展的长远之道。
课程将从职业化形象与礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象。

课程大纲(1-2天课程,具体讲授内容可根据要求进行相应调整)

一、商务"仪表"礼仪 -为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪
1、站姿、坐姿-保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手-这5秒钟意味着经济效益
6、眼神-你的眼睛会说话
7、微笑-运气和财富的交换器

三、商务“语言沟通”礼仪
1、商务语言三原则
2、商务语言“规范”沟通
3、商务语言“文明”沟通
4、商务语言沟通技巧

四、 商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、 商务"餐饮"礼仪-有益亦有趣 商务“语言沟通”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐的礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
D、红酒的饮用与鉴赏常识

六、商务"公务"礼仪-使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

七、商务"办公室工作"礼仪-成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、处理好同级关系的“3C”原则
3、处理同级冲突的五种方式
4、领导与下属的关系
5、办公室谈吐准则
6、办公室环境维护准则

八、 商务“赠送”礼仪-使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
A 、商务礼品的六不送
B 、商务礼品的六大特征
C 、商务礼品的种类
D 、送花的寓意与礼仪
E 、涉外商务赠送礼仪

本课程名称: 《职业化形象塑造与实战商务礼仪》

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