银行新员工沟通技巧

银行沟通培训---建设银行中山市分行高效沟通培训结束
2010年11月13日，曾鹏锦老师受邀在深圳大梅沙海景酒店给建设银行中山市分行近40名会计主管进行了一场高效沟通技巧的培训，现场互动频繁，气氛热列！
沟通是一门艺术，也是一门实践性很强的课程，虽然培训只有半天时间，但曾老师在课堂上还是花费很多时间与学员互动，以求尽可能地在行为上改变学员的一些固有习惯，提升和加强学员们的沟通能力和水平！通过培训增强了学员们的沟通意识，改变了沟通的观念和方法，提升了沟通的能力！

《银行员工: 职业化心态打造》

一. 培训目的及收获:
1. 增强员工的学习意识，打造团队学习型组织
2. 改变员工消极被动的工作态度，培养健康 积极、付出的工作精神。
3. 转变员工的工作观念,不抱怨，不埋怨 拒绝借口
4. 提升员工忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5. 加强员工团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。
二. 授课大纲:
第一章节：学习改变
1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！
2.员工成功的秘诀：不断地学习！学习的三原因
3．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！
4．“老鹰的重生”带给我们那些启示！
5.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？
6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
7. 学习在于认同，认同公司的文化和价值观
8．学习的关键：改变工作心态！
第二章节：积极工作
1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、 员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
4、 如何打造积极的团队倍增公司业绩？
5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队？
6、 如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？
第三章节：承担责任
1.你在为谁而工作？自己还是老板？定位不同，结果差别甚远！
2.老板只能给你一个位置，但未来需要你自己创造
3.不好好工作，谁的损失最大？
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？
6.案例：“我做的是否够好”
7，放弃责任，就等于放弃成长！责任越大，成就越大！
8.如何做公司最有价值的员工？
第四章节：坚持付出
1、 优秀员工的观念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、 对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？
3、 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
4、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
5、 遵循宇宙自然法则行事是成功最大秘密！
6、 对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、 获得晋升和提高收入的秘诀―提供物超所值的服务！
8、 员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
9、 你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析
10、 寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
第五章节：拒绝借口
1、 成功的秘诀：永远不要找借口！
2、 行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、 今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解
4、 我是一切问题的根源，凡事从自己找原因！
5、 问题就是机会，公司有问题，太好了，你的机会来了！
6、 不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边
7、 利润依赖于每一位员工的意识！ ----“我很重要”的故事
第六章节：团结合作
1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事
3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！
第七章节：宽容理解
1．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！
2.宽容别人就是宽容自己！
3．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
4．人际沟通“三多三少”？
5．未来企业和个人赢的策略是什么？
6．团队成员之间的宽容与和谐就是企业的竞争力
第八章节：凡事感恩
1、 “感恩”的力量
2、 如何培养员工对公司的感恩之心？
3、 感恩的越多，你得到的越多！
4、 去除“理所当然”，重塑“感恩之心”
5、 学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！
十、本课程需贵单位配合之处有：
1. 贵单位负责老师往返差旅费和食宿费（不含培训费）
2. 设备要求： 音响、投影仪 、无线话筒（两个以上）、白板、白板笔、板擦、
3. 课程严禁录音录像，如需录像另加1000元（且只做内部学习，不允许外传）
4. 为了起到更好的学习效果，总经理必须全场带头听课学习（身先士卒）