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银行新员工沟通技巧

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课程大纲:

银行沟通培训---建设银行中山市分行高效沟通培训结束
2010年11月13日,曾鹏锦老师受邀在深圳大梅沙海景酒店给建设银行中山市分行近40名会计主管进行了一场高效沟通技巧的培训,现场互动频繁,气氛热列!
沟通是一门艺术,也是一门实践性很强的课程,虽然培训只有半天时间,但曾老师在课堂上还是花费很多时间与学员互动,以求尽可能地在行为上改变学员的一些固有习惯,提升和加强学员们的沟通能力和水平!通过培训增强了学员们的沟通意识,改变了沟通的观念和方法,提升了沟通的能力!

《银行员工: 职业化心态打造》

一. 培训目的及收获:
1. 增强员工的学习意识,打造团队学习型组织
2. 改变员工消极被动的工作态度,培养健康 积极、付出的工作精神。
3. 转变员工的工作观念,不抱怨,不埋怨 拒绝借口
4. 提升员工忠诚度,树立敬业,负责的工作态度!提升团队执行力!
5. 加强员工团队合作,积极进取,开拓创新的意识,让员工学会感恩。
二. 授课大纲:
第一章节:学习改变
1.商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本,宰掉顾客的“杀手”!
2.员工成功的秘诀:不断地学习!学习的三原因
3.专家才是赢家---员工不“专”,企业就没有利润!
4.“老鹰的重生”带给我们那些启示!
5.工作抱怨:回报太少,真正的原因是什么?
6.学习最快的方法---向成功者学习,向最优秀的员工学习!
7. 学习在于认同,认同公司的文化和价值观
8.学习的关键:改变工作心态!
第二章节:积极工作
1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、 讨论: 积极心态与消极心态对工作的影响?
3、 员工工作中为什么没有激情,没有士气?--如何变消极为积极?
4、 如何打造积极的团队倍增公司业绩?
5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队?
6、 如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习?
第三章节:承担责任
1.你在为谁而工作?自己还是老板?定位不同,结果差别甚远!
2.老板只能给你一个位置,但未来需要你自己创造
3.不好好工作,谁的损失最大?
4.给现代员工的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!
5.患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人?
6.案例:“我做的是否够好”
7,放弃责任,就等于放弃成长!责任越大,成就越大!
8.如何做公司最有价值的员工?
第四章节:坚持付出
1、 优秀员工的观念:自己最大的需求是“被公司需求”!
2、 对待工作:你是在用“心”,还是在用“脑”?区别在哪里?
3、 盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报?
4、 工作就是你的银行,投入越多,收获越多!
5、 遵循宇宙自然法则行事是成功最大秘密!
6、 对待工作的态度,决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、 获得晋升和提高收入的秘诀―提供物超所值的服务!
8、 员工分三种类型:红苹果 青苹果 烂苹果,你是属于哪一类?
9、 你是全力以赴,还是尽力而为?---案例分析
10、 寻找薪水以外的东西,你将会获得更多!
第五章节:拒绝借口
1、 成功的秘诀:永远不要找借口!
2、 行行出状元,没有做不好的工作,只有做不好工作的人
3、 今天工作不努力,明天努力找工作,你有失业的经历和感受吗?案例讲解
4、 我是一切问题的根源,凡事从自己找原因!
5、 问题就是机会,公司有问题,太好了,你的机会来了!
6、 不把工作的焦点放在钱上,钱就大量的来到你身边
7、 利润依赖于每一位员工的意识! ----“我很重要”的故事
第六章节:团结合作
1.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
2.成功在于配合:配合公司 配合团队 配合同事
3.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?
4.分享:海豚的团队协作给了我们哪些启示!
5.合作是一种境界,也是一种智慧!合作创造奇迹!
第七章节:宽容理解
1.宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头!
2.宽容别人就是宽容自己!
3.宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?
4.人际沟通“三多三少”?
5.未来企业和个人赢的策略是什么?
6.团队成员之间的宽容与和谐就是企业的竞争力
第八章节:凡事感恩
1、 “感恩”的力量
2、 如何培养员工对公司的感恩之心?
3、 感恩的越多,你得到的越多!
4、 去除“理所当然”,重塑“感恩之心”
5、 学会感恩,凡事感恩,让公司变得更温暖,更和谐,更美好!
十、本课程需贵单位配合之处有:
1. 贵单位负责老师往返差旅费和食宿费(不含培训费)
2. 设备要求: 音响、投影仪 、无线话筒(两个以上)、白板、白板笔、板擦、
3. 课程严禁录音录像,如需录像另加1000元(且只做内部学习,不允许外传)
4. 为了起到更好的学习效果,总经理必须全场带头听课学习(身先士卒)

本课程名称: 银行新员工沟通技巧

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