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职业形象与商务礼仪

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培训受众:

适用对象 销售部人员、市场部人员、客户服务人员、门店人员、办公室人员、各部门经理、主管等。

课程大纲:

课程介绍
商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面,发挥着越来越重要的作用。在对外活动中,当销售人员在进行商务拜访和洽谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,配合恰当的商务礼仪,必能给对方良好的第一印象,从而提升个人和公司的形象,获取更多的商业机会;在公司的日常工作中,文职人员若能掌握良好的商务礼仪,将有助于同事间建立融洽互信的人际关系,形成良好的公司文化,促进工作的开展。有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪,塑造全新的职业形象,为个人、为公司带来不可估量的收益。
课程用时 1--2天。

课程内容
引言:为什么礼仪如此重要
第一节 职业形象礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
仪容礼仪

第二节 办公场所接待客人的礼仪
客人来访时的礼仪
询问客人姓名的礼仪
事由处理的礼仪
引路礼仪
开门礼仪
搭乘电梯礼仪
送茶水礼仪
送客礼仪
现场演练
第三节 商务活动中的常用礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍秩序礼仪
拜访礼仪
现场演练

第四节 电话礼仪
接听电话的四个基本原则
接听电话的礼仪程序
接听电话的注意事项
拨打电话的礼仪程序
拨打电话的注意事项

现场演练

(注:可根据企业要求进行设计课程)

本课程名称: 职业形象与商务礼仪

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