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课 程 二:《精细制胜――如何建立最优秀的高绩精细管理效组织模式》(适合各种工业品制造及食品生产企业)

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课程收益:

针对组织出现的管理粗放、流程不畅、各部门职责不清、整个组织效率低下等问题的,课程将提供科学方法和工具,并帮助建立必要机制。
1、更新并使管理者已有知识、经验条理化;
2、补充所欠缺的知识和技能;
3、建立科学的思维模式。

课程大纲:

课程内容:
一、每个人都必须以企业的宗旨为最高目标
1、企业的愿景是企业文化和企业核心价值观的精髓;
2、愿景――企业方针――目标;
3、方针应包含的顾客意识和承诺、服务质量目标的框架;
4、方针评审的必要性;
5、目标的SMART原则;
6、主管对服务产品实现过程的策划和充分沟通。
二、高效的作业管理依赖职责的明确和可操作性
1、职责和权限的确定;
2、管理无空白;
3、获得更好效果的捷径――建立必要沟通过程和方式,确保工作信息和顾客需求得到充分沟通;
三、为什么要对管理方法和过程进行评价
1、工作计划中的评价策划(评价标准、时间、方法、不符合及改进的实施);
2、确保职责、制度、方法的适宜性、充分性、有效性;
3、评价的输入。
四、资源的充分利用和管理,有效降低成本
1、岗位及工作评价,确定工作所必须的能力;
2、不断满足业务增长需要――培训是作业进步的助推器。
五、基础设施和生产设备的管理
1、确认产品(包括服务产品)对设备的要求;
2、如何管理软件及硬件设备;
3、辅助性业务的管理――运输、通信;
六、产品(包括服务产品)所需环境的确认与满足
1、改善――一种不断进步的方法;
2、改善的原则;
3、改善带来的巨大收益;
4、5S管理法的操作和收益。
七、标准化作业与文件管理
1、文件发布前的评审(保证文件的充分性、适宜性);
2、外来文件、内部文件(技术数据、操作规程、生产记录、质量记录)管理的意义;
3、文件的更新与作废――防止非预期使用;
4、记录的作用;
5、记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的管理。
八、产品(包括服务产品)实现过程的策划与确认
1、顾客需求和服务目标的确认(标准);
2、产品实现过程及资源的确认;
3、产品和服务的阶段和最后验证;
4、实现过程的监视,并保留可追溯性记录。
九、如何向上帝招手
1、顾客明示需求的确认――产品交付前及交付后服务的延伸
2、顾客不言而喻期望的确认――不断提高顾客对产品规定用途和预期用途需求的满意度;
3、确认产品对法律法规要求的符合。
十、延长产品生命周期的诀窍――产品市场及顾客需求的确认与更新
1、你为谁而生产――顾客(明示的和隐含的要求)及法律法规要求必需得到确认;
2、为什么要做“合同评审”?
3、建立与顾客的双向沟通渠道(双向沟通包括顾客期望、产品进展及发展方向),时刻不要忘记让顾客了解你的产品及所带来好处;
十一、如何把握产品(包括服务产品)的开发与方向选择
产品的持续开发和更新是立足市场重要手段。
1、你的产品唯一宗旨是满足顾客及市场需求,顾客及市场需求决定了产品的功能及性能要求;
2、产品开发与投放必须遵循的法律原则;
3、以往产品的优劣势及经验教训是产品设计的重要参考;
十二、实现终极目标的服务和生产过程的控制
1、标准化作业――工作程序的建立和作业指导书;
2、设备和工具的保证和管理;
3、作业人员能力和资格的培养及认定;
十三、监视和测量体系的建立
1、确定监视测量的方法、间隔时间、测量标准及问题的处置方法;
2、保留记录,给改进作业提供信息资源;
十四、让业绩永远追求卓越
1、为什么要对作业活动实施监视、测量、分析和改进;
2、顾客满意度的调查;
3、如何分析和利用信息,顾客意见和建议是企业发展的重要动力;
4、对供方的评价和改进建议;
5、不合格产品和服务的控制。

本课程名称: 课 程 二:《精细制胜――如何建立最优秀的高绩精细管理效组织模式》(适合各种工业品制造及食品生产企业)

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