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《压力缓解与电话营销技巧》培训

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培训受众:

话务员,电话经理

课程收益:

缓解压力轻松工作,提高电话营销的成功率

课程大纲:

《压力缓解与电话营销技巧》培训

课程大纲:2天
一、电话经理综合篇
电话经理的心态剖析
员工心态剖析
兴奋期――谨慎打电话
恐惧期――害怕打电话
困惑期――不想打电话
平稳期――高效打电话
游戏:跨出心中的障碍
案例:打电话被客户拒绝太多,我恐惧打电话给客户
案例:客户不适合这个产品,我打电话给他有心理压力
案例:我是为客户做服务的,给客户销售产品有压力

员工积极性的培养:
魔咒
什么是魔咒?
魔咒让人产生嫉妒
力量与魔鬼的训练
魔咒练习
魔咒容易在电话营销中心迅速传播
魔咒消弱员工的积极性
神咒
唤醒你的自信力量
神咒练习
开启积极的智慧
调整快乐的营销心态

电话经理压力缓解
快速放松解压
冥想放松法
搓手放松法
脖子放松法
拉伸放松法
元音放松法
案例:如何应对喜欢在电话里骂人的客户
观念转换法解压
压力缓减方法一:沉淀法
压力缓减方法二:稀释法
压力缓减方法三:过滤法
压力缓减方法四:替换法
压力缓减方法五:蒸馏法

二、电话经理服务技巧篇
电话沟通技巧一:亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
声调
音量
语气
语速
笑声
现场训练:女性电话经理如何训练优美而动听的声音
现场训练:男性电话经理如何训练有磁性的声音
电话沟通技巧二:提问技巧
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
模拟练习1:请用四层提问推广公司新产品

沟通技巧三:倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
现场演练:电话经理打电话给客户推荐“新产品”时,客户说你们公司都是骗人的,请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧四:引导
引导的第一层含义――由此及彼
引导的第二层含义――扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
现场演练:在向客户推荐产品时,客户无意间问到其它产品的信息,请用引导技巧为客户服务
沟通技巧五:同理
什么是同理心?
对同理心的正确认识
表达同理心的方法:
同理心话术
现场练习:我要投诉你们的电话经理(利用同理化解客户的怒气)
现场练习:我要投诉你们乱收费
同理自己
案例分享:你是不是新来的?
案例分享:让我抖完再说
错误的同理自己
沟通技巧六:赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
现场训练:如何赞美客户的声音
案例:如何对老客户进行赞美
案例:如何对产生疑问的客户进行赞美


三、电话经理营销技巧篇
营销技巧一:开场白设计
开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
免费电话
确认对方身份
小练习:陌生客户开头语
小练习:老客户开头语
开场白客户害怕听到的词语
开场白引起对方的兴趣
让对方开心开场白设计
让对方信任开场白设计
让对方困惑开场白设计
营销技巧二:挖掘客户需求
信息层+问题层
案例:深度挖掘客户对产品的需求
营销技巧三:有效的产品介绍
塑造价值法
零风险承诺法
对比介绍法
客户见证法
营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧
正确认识客户异议
根据客户性格进行客户挽留
挽留客户应具备的心态
面对异议的正确心态
客户常见异议及挽留技巧
我不需要
我再考虑一下
表示没空,出差,在开车/开会
费用太贵了
这个服务不适合我
这个业务太麻烦了
我已经在其它公司买了
你们怎么老是打电话过来呀
你们都是骗人的
我有钱,不需要省钱
等有需要的时候再联系你们吧。
营销技巧五:把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号?
促成的语言信号
营销技巧六:促成技巧
促成意识的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
营销技巧七:电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语

培训师介绍:

 
中国电话营销女神
5本电话营销畅销书
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破
舒冰冰老师课程风格:
贴近企业学员需求,激发学员共鸣;
案例教学,每一观点都对应多个案例;
互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能;
分层教学,针对不同层级人员各有提升侧重;
话术分享,注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析,提高学员倾听和分析能力
舒老师曾经服务过的部分客户:
河北移动、广东移动、茂名移动、湖州移动、苏州移动、南京移动、、太仓移动、湖北移动、武汉移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、四川移动、本溪移动、抚顺移动、青海移动、乌海移动、广州联通、湖北电信、河北电信、广西电信、汕头电信、阳江电信、广东电信、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、南方基金、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、东莞银行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、招商银行、农业银行、上海浦发银行、中国银行上海分行、等等企业提供过优质的服务。

本课程名称: 《压力缓解与电话营销技巧》培训

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