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办公室礼仪

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课程大纲:

职场礼仪与企业伦理
认识企业基本礼节
了解企业特质
接受上司指示之要领
向上司报告之原则与要领
与上司沟通的方法
认清自我职责与自我管理
职责中的主要绩效指标是什么
执行力
改善意识
增进职场(办公室)人群关系
卡内基人际关系准则之应用
团队意识培养与团队合作增进
企业(商业)礼仪与形象塑造
顾客(内部、外部顾客)满意时代
建立良好形像
美化态度,提升形象
专业形象与职场穿着:合宜的服装、仪容、仪态
职场中合宜的举止
接待与迎送礼仪
见面礼仪--称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
接待中合宜的应对
会议室的准备、奉茶礼仪
送行礼仪:行走陪同礼仪、进出电梯礼仪、再见礼仪
电话礼仪
发挥无远弗届的影响力
优质电话的要素
声音的运用技巧
接听电话的应对礼节
转接及留言方法
接听上司电话重点
客诉电话应对与协调
打电话的方法与礼节
电话礼貌与质量提升
实务演练

本课程名称: 办公室礼仪

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