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职场沟通技巧培训

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培训受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工等!

课程收益:

1、通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件;
2、通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区,帮助学员避免误区;
3、通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术;
4、通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态;
5、通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理;
6、通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。

课程大纲:

培训背景
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
置身于职场复杂人际环境中,与自我、与上司、与同事、与下属关系,以及它们交织在一起的各种交叉关系,如何处好这些方面的关系,不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。
想要提高职场生存的个人综合素质,想要在职场上充分实现自我价值,就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通,意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。欢迎进入《职场沟通技巧培训》课程!

职场沟通技巧培训内容

第一篇:职场沟通基础篇

第一讲:职场人际关系概述
1、建立良好人际关系的重要性
2、际关系的发展轨迹
3、人际关系深入的条件
4、促进交往的基本原则
5、人际关系的发展趋势

第二讲:职场人际沟通
1、什么是人际沟通
2、人际沟通的层次
3、人际沟通的方式
4、影响人际沟通的因素
5、人际沟通中容易出现的障碍
6、非语言沟通

第三讲:职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
1、个人形象礼仪
2、个人着装礼仪
3、个人举止礼仪
4、交往礼仪
5、电梯礼仪
6、乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享

第二篇:职场沟通技巧篇

第一讲:职场沟通误区
1、感情用事很受伤
2、伤害了他人自尊
3、分帮给派不可取
4、避开办公室聊天的“禁区”
5、收敛所谓的“个性”
6、去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论

第二讲:职场人际交往修炼
1、克服人际交往中的心理障碍
2、锻炼与人交往的能力
3、了解人的情感需求
4、人际交往的误区

第三讲:职场语言交际艺术
1、语言交际的要素
2、语言交际的内容分析
3、语言交际的形式分析
4、语言交际的对象分析
5、语言交际的场境分析

第四讲:职场沟通习惯
1、沟通不良的8种因素分析
2、认清你的“盲点”
3、“舒适区”与自我防卫模式
4、“我是一切的根源”
5、卓越沟通的“八个假设”
6、掌握心境的力量
7、沟通里的80/20法则
案例分享

第五讲:职场沟通心态
1、沟通中在心态方面的障碍剖析
2、有效沟通中必备的八大心态
3、沟通中应遵循的三点人性
4、沟通中的情绪管理
5、沟通中五个人性系统层次的妙用
6、排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第六讲:职场沟通中的自我表达技巧
1、善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果
2、“我讯息”的运用
3、沟通的差异化管理
4、建立亲和力,迅速进入他人频

第七讲:职场沟通中的冲突管理
1、冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
2、需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
3、价值冲突的管理技巧
4、运用“20/80”法则,提升沟通品质
5、运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
6、学习“建设性的冲突”,增进人际和谐
案例分享
视频观看

第八讲:善于聆听了解对方需求
1、克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2、运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
3、聆听中的绊脚石
4、聆听的6大步骤
案例:三个金人

第三篇:办公室沟通技巧篇

第一讲:办公室沟通法则
1、了解办公室生态圈
2、放弃偏执和敌意
3、抱佛脚先练眼力
4、认清职场的小人
5、结识职场的贵人
6、做一个心态成熟的交流者
7、不做有始无终之人
8、人在职场屈求伸

第二讲:与上司建立良好的沟通关系
1、走出与上司沟通的误区
2、从开始就显示你的职业素养
3、读懂上司有技巧
4、不做上司的密友
5、平常心面对责骂
6、向上司进谏的艺术

第三讲:与同事建立良好的沟通关系
1、把同事当成一面镜子
2、从容面对竞争对手
3、充分沟通,化敌为友
4、拥有一颗宽容的心
5、赞扬不仅仅是奉承
6、忍一时风平浪静

第四讲:与下属建立良好的沟通关系
1、从尊重下属开始
2、点燃员工热情之火
3、批评下属的艺术
4、这样树立你的威信
5、勇担责任揽人心
6、掌握倾听下属的艺术
7、给下属一个机会
案例:这位财务经理哪里做错了?
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等

第五讲:职场沟通技巧培训总结

本课程名称: 职场沟通技巧培训

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