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高效沟通技巧

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课程大纲:

《高效沟通技巧》
高级研讨班

授课形式:(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)

第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的
第二部分 内部沟通的障碍
引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
内部沟通的障碍
组织内明确是沟通的重要工具
组织内明确模式
要求的五个原则
问问题的架构
第三部分 高效沟通的三个环节
引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
有效沟通环节之一――表达
向谁表达:沟通对象分析
分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?
有效沟通环节之二――倾听
为什么要倾听
倾听技巧
有效沟通环节之三――反馈
反馈
JOHARI视窗”
第四部分 不同对象与形式的沟通
引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
向上沟通
与上司沟通的障碍
如何改进与上司沟通
如何请示上级
经理之间的沟通
经理之间沟通的障碍
经理之间沟通的三种方式
如何积极地沟通
与下属沟通
与下属沟通的障碍
改善与下属沟通的四个方法
第五部分 跨部门沟通
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
企业内沟通的意义,障碍和原则。
跨部门沟通要点―; ―― 尊重和欣赏
跨部门沟通要点二――换位思考。
跨部门沟通要点三――知己知彼。
跨部门沟通主要方式――有效的会议。
面对同仁――怎样与同级主管相处。
内部冲突处理技巧

本课程名称: 高效沟通技巧

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