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《燃气公司管理者的必修课》

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课程大纲:

课程背景:
现代社会,危机四伏!
产品事故、市场风险、财务危机、辞职风波、企业家危机等无时不在上演,而这类危机的发生,往往会牵动媒体的神经。负面新闻一旦充斥媒体,轻者面临产品滞销,重者经营瘫痪,甚至遭遇信任危机从而一败涂地。2年前企业家标杆人物王石一言激起千层浪,为修复形象四处奔走,尴尬万分,今天打工皇帝唐骏“学历门”事件中颜面扫地,无地自容;三鹿奶粉因产品质量问题一夜崩溃,汽车销量冠军丰田公司麻烦连连,就连持续赢利的油品大亨BP公司,也因漏油事故被公众和媒体诟病,多年建立的良好形象一落千丈。媒体的报道肆无忌惮,意见领袖们裹挟社会民意,公众因此用脚投票,企业声誉危在旦夕!坐视不管将被危机无情吞噬,管理者要拿起公关利器有所作为

课 程 概 要
公关素养启蒙和提升
公关:纠缠不清的定义
“扒粪运动”与现代公关的三种态度
巴纳姆时期:“公众受愚弄”
艾维·李时期:“公众应该被告知”
伯奈斯时期:“投公众所好”
公共关系在中国
案例讨论:一个大国的奥运公关
案例讨论:退休后的名流们为什么总闲不住
公共关系的主体――组织及其机构、人员
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
独占性非营利组织
独占性营利组织
企业不同发展阶段的公关侧重点 案例讨论:王石登山和企业家形象
企业公共关系的对象
员工关系
消费者关系
媒介关系
政府关系
投资者关系
社区关系
公共关系的传播与媒介 案例讨论:奥运会和几万个媒体记者的关系
企业的PR形象与全员公关唤醒
公关价值和企业CSR

危机管理意识和原则
透视现代社会危机丛林
危机定理:海恩法则和墨菲定律
危机管理思想:100-1=0
企业危机来自哪些层面?
产品质量、安全事故、市场营销、人力危机、财务危机、企业家危机等
5、企业典型危机事件透析
铁本戴国芳的悲剧、爱多秦池飞龙们的没落;
中国移动为何一再为公众所诟病

公关危机的几个关键问题
危机公关要义
危机公关小组
新闻发言人
危机手册
网络关系维护
媒体管理
危机公关原则:第一时间、真诚面对、勇于担当、系统支持
案例讨论:
惠普笔记本电脑问题VS霸王致癌风波
丰田在召回VS BP漏油事件
波音公司危机观VS富士胶卷走私门
创维黄宏生被拒事件VS蒙牛伊利“诽谤门”
3Q大战为何牵动公众神经

四、媒体沟通策略和路径
1、媒体真面目
媒体环境的变化
新闻本质:人咬狗才是新闻
互联网背景下的媒体巨变:人人都是记者
案例讨论:一个馒头引发的血案
2、如何跟记者打交道
记者是一种什么“动物”?
经营企业,需要营造透明的玻璃屋
危机期间,跟媒体合作
案例讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
案例讨论:鸵鸟的做法:2003富士走私风波
d) 你对媒体的“潜规则”了解多少?
3、积极应对媒体,化解危机
1)不要引发媒体的兴奋
企业陷入法律纠纷(三珠口服液)
与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)
民族歧视(丰田霸道广告事件)
产品含致癌物质(霸王洗发水、杜邦锅、KFC)
腐败问题/原则问题/血汗工厂(富士康13跳)
企业家危机事件(三木强奸案、唐骏学历门事件案)
2)构建企业良好的传播和沟通机制
成为危机的信息源和事件的定义者
议题设置中的“引导术”:
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程
4、借力媒体,转为为机
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
5、企业危机防火墙:新闻发言人机制的建立
1)新闻发言人职业认知
a)新闻发言人设立的必要性
b) 新闻发言人的工作范围
c) 哪些人可以出任新闻发言人?
d) 新闻发言人的道德规范和行为准则
课堂分组讨论:
1.你所在单位遇到过负面新闻吗?处置策略和效果?
2.你个人接受过媒体采访吗?你对媒体采访的报道结果满意吗?为什么?
2)站在镜头下――发言人必须牢记的6条“军规”
a) 你是个“推销员”
b) 你是第一个发出声音的人
c) 为记者提供“全套服务”
d)做媒体的引路人
e)忘掉那些陈词滥调
f)不要让传播谎言的媒体为所欲为
3)日常新闻发布
发言人必备的工作年历
新闻发布传播战略选择
如何组织新闻发布会
课堂讨论:从自己工作角度,谈一下新闻发布的年历特点。
4)、新闻发言人如何接受媒体采访
a) 采访前的准备工作
b) 不可接受采访的3种情况
c) 电视采访ABC
d) 纸媒采访ABC
e) 网络媒体直播ABC
f) 电话采访ABC
g) 采访说错话的补救措施
g) 媒体报道有误后的解决路径
课堂讨论:就K食品厂产品致癌事件,接受媒体采访。
5) 发言人的腔调和礼仪呈现
1.核心信息准备和设计
2.宝贵的“三简“原则
案例:给你一分钟,怎么说中国
3.增强语言魅力的几项秘笈
4.处理敏感问题的3个技巧
5.发言人:请释放你的魅力
6.手势、眼睛的呈现艺术
7.发言人着装的“十要”和“十不要”
8.发言人的必修礼仪

五、课堂巩固和案例演练
危机公关要点有哪些?
和媒体打交道的一些注意事项。
案例演练和点评

本课程名称: 《燃气公司管理者的必修课》

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