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课程收益:

要建立企业核心价值下的领导力企业文化，要获得员工人心（控制管理做不到这一点），要不断改进产品和系统（质量建立在整个系统之中），以有竞争力（低成本）的质量（超过客户期望的产品和服务质量）取胜的管理思想。 ?要工作的更聪明，而不是工作的更努力。用戴明思想作为管理指导，由此产生低成本、高质量、高效率、高利润的精益化企业。

课程大纲:

知识篇：要工作的更聪明，而不是更努力

第一、精益企业哲学思想
1 什么是美国式和日本式管理？
2 戴明哲学是日本和美国管理思想核心
3 日本能，我们为什么不能？
4 丰田式企业（戴明式企业）= 精益化企业
5 戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响
6 戴明哲学是统计学原理、领导力文化、新质量利润哲学

第二、新质量观大竞争力
1 重新思考质量的定义
2 产品和服务质量的特性
3 改进产品一致性，瞄准客户质量要求
4 质量要瞄准客户需求不断改进
5 新质量就是要努力实现客户最想要的东西
6 要消除传统对质量不清楚的认识
7 要认识到企业文化对质量的影响
8 质量是持久成功的保证

第三、质量和利润的关系
1 戴明的质量利润链
2 质量高才成本低、效率高、利润大
3 要第一次就把质量做好
4 提高质量降低成本可同时实现
5 用质量获得的利润才真实持久
6 目标管理不懂质量和利润的关系酿成恶果
7 目标管理经常以明天作为今天成功的代价
8 目标管理（控制管理）错在何处？
9 绩效考核（控制管理）错在何处？
10目标管理绩效考核在美国倍受指责
11放弃控制管理建立领导式管理
12质量将决定“中国制造”的未来

第四、质量和系统的关系
1 戴明著名的红珠子试验
2 输入和系统决定了输出质量，绩效考核管理事与愿违
3 系统有能力极限，绩效考核管理惩罚错了人
4 改进要从输入和系统入手，管理者才有责任和权力
5 输入和系统决定了输出质量
6 社会系统决定了人的行为方式

第五、系统组成和稳健加值
1 重新思考系统的定义
2 系统要有目标和方法
3 戴明的生产系统观点-SIPOC模式
4 优秀系统稳健防呆
5 系统或行为将决定结果
6 什么是系统、过程、流程？
7 过程改善和流程再造 (加值)

第六、系统稳定和质量偏差
1 系统稳定才偏差可控
2 偏差由普通或特殊原因引起
3 系统有能力极限
4 新思维认清病根对症下药
5 实践是检验真理的唯一标准
6 发现

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