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打造职业形象提升商务礼仪

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课程大纲:

课程背景:
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现,也是企业形象的载体;提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范,在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会,让企业更有竞争力。
职业礼仪,是基于提升从业人员的职业形象,进而完善职业人员的综合素质――外塑形象,内强素质,增强工作能力,增强职业竞争能力。学习职业礼仪,是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要。有“礼”赢得竞争。

课程目标:
1. 通过培训,使受训人员达到“意识上重视”、“行为上改变”的培训效果。
2. 强化人员的职业意识、职业道德与服务意识;
3. 掌握工作中的礼仪规范和服务技巧,提升整体服务水平,提升客户满意度;
4. 塑造从业人员的良好个人职业形象和单位的公众形象,赢得信任;
5. 提升公司整体终端营销服务形象和能力
课程时间:2天(12小时)

课程形式:
★用语言来丰富――说给你听;
★用姿势来辅导――做给你看;
★用演示来启迪――你做做看。
理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%


课程内容:
一、职业形象塑造――仪表言行,为企业创造价值
(一)职业形象塑造的意义和途径
1、职业礼仪的内涵
2、职业礼仪的特征
3、职业礼仪的原则
4、职业礼仪的途径
(1)掌握职业礼仪原则――前提
(2)不断提高自己的内在素质――基础
(3)强化礼仪规范实践训练――重点
(4)形成良好的行为习惯――关键
(二)仪表言语与仪态塑造
1、作为行业的职业人,如何根据职业的需要进行仪表与仪态的塑造
(1)形象四原则
(2)着装六不准
(3)不同岗位的着装、形象的要求
(4)影响和制约仪表的因素:仪态、仪容、服饰、语言
2、如何塑造职业仪态。
(1)站、坐、行、表情、手势要领
(2)掌握职场需要做到的:站有站相、坐有坐相;行、走规范。
3、语言礼仪
(1)正确认识自己及他人
◆掌握快速识别人(主流性格)的工具――九型人格
◆不同主流性格的人,用不同沟通方法的技巧
――案例:你喜欢吃巧克力,你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼?
(2)礼貌用语的运用

二、 办公礼仪――规范的行为,促进办公效率提高,提升企业形象
(一)电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、打听电话的礼仪
3、挂断电话的礼仪
4、手机电话礼仪
5、影响通话质量的因素
(二)与人相处的礼仪
1、礼仪是人际关系的人滑稽
2、与同事相处的八大礼仪技巧
3、与上级相处的礼仪
◆ 如何赢得领导的赏识
――案例:沟通漏斗引起领导对工作结果的不满

(三)会议礼仪
1、会前准备
2、会中管理
3、会后跟进
――现场演练:会前的会场座次安排及会场设计

三、 迎送与接待礼仪――现代交际技巧
(一)迎送礼仪
1、迎接的礼仪常规
2、送客人的礼仪常规
(二)接待礼仪
1、接待计划的编写
2、接待过程的礼仪规范
3、乘坐车辆礼仪
(三)宴请礼仪
1、中餐宴请礼仪
A、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
2、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放

四、公文文书礼仪――现代职业人必须具备的能力
1、公文草拟中的礼仪
2、公文行文中的礼仪
――案例:这个通知你看懂了吗?

本课程名称: 打造职业形象提升商务礼仪

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